在竞争激烈的旅游市场中，如何让一家旅游公司脱颖而出，吸引更多顾客呢？CIS策略，即企业形象识别系统（Corporate Identity System），成为了许多旅游公司打造品牌影响力的秘密武器。本文将深入解析旅游公司如何借助CIS策略，提升品牌形象和市场竞争力。
一、CIS策略概述
CIS策略是一种将企业理念、价值观、文化特征等抽象概念转化为具体视觉形象的方法。它包括三个核心要素：理念识别（Mind Identity）、行为识别（Behavior Identity）和视觉识别（Visual Identity）。
1. 理念识别
理念识别是企业文化的核心，它反映了企业的价值观、使命、愿景等。在旅游公司中，理念识别主要体现在对旅游产品的定位、服务理念、社会责任等方面。
2. 行为识别
行为识别是企业内部和外部员工的行为规范，它包括员工培训、客户服务、市场推广等。在旅游公司中，行为识别主要体现在员工的服务态度、专业素养、应急处理能力等方面。
3. 视觉识别
视觉识别是企业形象的直观表现，它包括企业标志、标准字、标准色、吉祥物等。在旅游公司中，视觉识别主要体现在旅游产品的包装、宣传资料、广告等。
二、旅游公司如何借助CIS策略打造品牌影响力
1. 明确品牌定位
旅游公司在实施CIS策略之前，首先要明确品牌定位。这包括确定目标市场、竞争对手、产品特点等。例如，某旅游公司定位为“高端旅游”，那么在CIS策略中，就要突出其高端、品质、专业等特点。
2. 打造独特的企业文化
企业文化是CIS策略的核心，它决定了企业的价值观和行为准则。旅游公司在打造企业文化时，可以从以下几个方面入手：
- 确立核心价值观：如诚信、创新、共赢等。
- 塑造企业文化故事：通过讲述企业的发展历程、员工故事等，增强员工对企业的认同感。
- 开展企业文化活动：如员工培训、团建活动等，提升员工凝聚力。
3. 强化视觉识别系统
视觉识别系统是CIS策略的外在表现，它直接影响顾客对企业的第一印象。以下是旅游公司如何强化视觉识别系统的几个方面：
- 设计独特的品牌标志：如携程的“Q”标志，简洁大方，易于识别。
- 选择合适的标准字和标准色：如携程的标准字为“携程旅行网”，标准色为蓝色，给人以信任感。
- 打造具有特色的吉祥物：如携程的“小Q”，可爱、亲切，拉近与顾客的距离。
4. 提升服务质量
服务质量是旅游公司品牌影响力的关键。以下是从行为识别角度提升服务质量的几个方面：
- 培训员工：提高员工的专业素养和服务意识。
- 优化客户服务流程：简化流程，提高效率。
- 建立客户反馈机制：及时了解客户需求，改进服务质量。
5. 持续市场推广
市场推广是提升品牌影响力的关键环节。以下是从理念识别和视觉识别角度进行市场推广的几个方面：
- 制定市场推广策略：如线上线下结合、社交媒体营销等。
- 创意广告宣传：如携程的“说走就走”广告，深入人心。
- 参与行业活动：提升企业知名度，扩大品牌影响力。
三、总结
CIS策略是旅游公司打造品牌影响力的有效途径。通过明确品牌定位、打造独特的企业文化、强化视觉识别系统、提升服务质量和持续市场推广，旅游公司可以提升品牌形象，增强市场竞争力。在激烈的市场竞争中，旅游公司应充分利用CIS策略，实现可持续发展。