航班延误是旅客出行中常见的问题，它不仅影响了旅客的行程，还可能带来经济损失。深圳机场作为我国重要的航空枢纽，航班延误的情况也时有发生。那么，当航班延误发生时，旅客的权益如何得到保障？本文将揭秘深圳机场延误理赔的真相，帮助旅客了解自己的权益。
一、航班延误的定义
航班延误是指航班在起飞或降落时，由于各种原因未能按照计划时间起飞或降落。根据民航局的规定，航班延误分为以下几种情况：
- 航班起飞延误：航班在起飞时间后2小时内未能起飞。
- 航班降落延误：航班在降落时间后2小时内未能降落。
- 航班备降延误：航班因天气、机械故障等原因备降，导致延误。
二、航班延误的常见原因
航班延误的原因有很多，以下是一些常见的原因：
- 天气原因：如雷雨、大风、雾霾等。
- 机械故障：如发动机故障、起落架故障等。
- 航空管制：如空中交通流量大、机场流量控制等。
- 旅客原因：如旅客登机延误、行李超重等。
三、航班延误的理赔标准
根据民航局的规定，航班延误的理赔标准如下：
- 航班延误2小时（含）以上，4小时（不含）以下，航空公司应向旅客提供餐食、饮用水、电话、短信等基本服务。
- 航班延误4小时（含）以上，8小时（不含）以下，航空公司应向旅客提供餐食、饮用水、电话、短信、住宿等必要服务，并支付旅客一定金额的补偿。
- 航班延误8小时（含）以上，航空公司应向旅客提供全额退票服务。
四、深圳机场延误理赔流程
- 航班延误发生后，旅客应向航空公司或机场工作人员了解延误原因和预计起飞时间。
- 若符合理赔条件，旅客可向航空公司或机场工作人员提出理赔申请。
- 航空公司或机场工作人员将核实旅客信息，确认延误情况后，按照规定进行理赔。
五、旅客权益保障
- 航空公司应按照规定提供基本服务，如餐食、饮用水、电话、短信等。
- 航空公司应按照规定支付旅客补偿，如延误4小时以上，应支付一定金额的补偿。
- 航空公司应按照规定提供全额退票服务。
六、总结
航班延误是旅客出行中常见的问题，了解航班延误的理赔标准和流程，有助于旅客维护自己的权益。当航班延误发生时，旅客应积极与航空公司或机场工作人员沟通，争取自己的合法权益。同时，航空公司也应加强航班延误管理，提高服务质量，确保旅客的出行体验。