在这个快节奏的生活中，外卖已经成为许多人日常饮食的一部分。然而，食品安全问题也时常困扰着我们。当外卖食品变质时，我们该如何应对？本文将为您详细介绍饿了么平台的食安理赔流程，助您维权无忧。
一、什么是食安理赔？
食安理赔是指当消费者在饿了么平台下单的食品存在变质、过期、异物等情况时，平台为消费者提供的理赔服务。这一服务旨在保障消费者的权益，提高外卖食品安全水平。
二、饿了么食安理赔的适用范围
- 食品变质：消费者在收到外卖后，发现食品有异味、霉变、腐烂等现象。
- 食品过期：消费者在收到外卖后，发现食品包装上的保质期已过。
- 食品异物：消费者在食用外卖食品时，发现食品中有非食品异物，如头发、塑料等。
三、饿了么食安理赔的理赔流程
1. 报告问题
当消费者发现外卖食品存在食安问题时，首先应立即拍照或录像，记录食品状况。然后，联系商家进行沟通，要求商家解释情况。
2. 申请理赔
若商家无法解决问题，消费者可通过以下途径申请理赔：
- 饿了么APP：打开饿了么APP，进入“我的订单”，找到相应的订单，点击“申请理赔”。
- 客服电话：拨打饿了么客服电话，告知客服人员您的订单信息及食安问题，客服人员会为您指导理赔流程。
3. 提交证据
在申请理赔时，需提交以下证据：
- 订单截图：包含商家信息、商品信息、价格、下单时间等。
- 食品问题照片或视频：清晰展示食品问题，如变质、过期、异物等。
- 交易记录：包含支付方式、支付时间等。
4. 理赔审核
饿了么平台会对提交的理赔申请进行审核，审核通过后，消费者将获得相应的赔偿。
5. 赔偿方式
赔偿方式通常为：
- 退款：将消费者支付的订单金额原路返回。
- 现金券：赠送一定金额的现金券，用于下次消费。
四、注意事项
- 确保在收到外卖后第一时间发现食品问题，及时报告商家和平台。
- 提交的证据要真实、清晰，便于平台审核。
- 保持沟通，积极配合平台调查。
通过了解饿了么食安理赔全攻略，我们可以在遇到外卖食品变质问题时，迅速采取行动，维护自身权益。让我们共同为食品安全保驾护航！